Centre d’aide GrandDjassa
Tout comprendre pour utiliser GrandDjassa
Achat, paiement, livraison, retours, espace vendeur et missions livreur : retrouvez ici les informations essentielles pour utiliser GrandDjassa en toute simplicité.
Acheter
Produit, panier, commande et suivi client.
Paiement
Comptant, échelonné et confirmation sécurisée.
Livraison
Destination, tarif, délai et suivi de livraison.
Retours & remboursements
Comprendre les étapes et la décision de remboursement.
Vendre
Candidature, boutique, produits, commandes et retraits.
Livrer
Candidature, missions, coordonnées et gains livreur.
Pour les clients
Comment acheter sur GrandDjassa ?
Vous pouvez parcourir la marketplace librement. La finalisation d’une commande nécessite un compte connecté et une adresse e-mail vérifiée.
Parcourir la Boutique
Consultez les produits publiés et utilisez la recherche ou les catégories pour trouver ce qui vous convient.
Choisir le produit
Ouvrez la fiche produit et sélectionnez la taille, pointure ou variante lorsqu’elle existe.
Préparer la commande
Ajoutez au panier puis choisissez comptant ou échelonné lorsque tous les produits du panier sont compatibles.
Commander
Renseignez votre destination, vérifiez le tarif de livraison puis poursuivez vers le paiement.
Paiement comptant
Payer la commande en une fois
Le total présenté comprend les produits et les frais de livraison calculés pour votre destination. GrandDjassa considère le paiement comme confirmé uniquement après validation sécurisée du prestataire de paiement.
Selon les moyens activés au moment du paiement, vous pouvez retrouver notamment Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Wave ou la carte bancaire.
Paiement échelonné
Payer en plusieurs échéances
Cette option n’apparaît que lorsque les produits concernés proposent un plan compatible. Les plans sont créés par GrandDjassa et chaque vendeur choisit ceux qu’il souhaite proposer sur ses produits.
Le montant, le nombre d’échéances et les dates à payer sont affichés avant validation. Les échéances restantes restent suivies dans votre espace client.
Livraison GrandDjassa
Une livraison calculée selon votre destination
Les zones, tarifs et règles de livraison sont administrés par GrandDjassa. Le tarif applicable est calculé côté serveur à partir de la destination fournie lors de la commande.
Destination couverte
Le paiement ne peut pas être lancé si aucune zone active ne couvre la destination renseignée.
Suivi de commande
Une fois connecté, ouvrez Mes commandes pour suivre l’état général de votre commande.
À retenir
Les frais de livraison sont gérés par GrandDjassa. Le vendeur ne fixe pas le tarif de livraison de votre commande.
Retours et remboursements
Annulation, retour et remboursement sont trois opérations différentes
Un remboursement n’est jamais déclenché automatiquement par un client ou un vendeur. Après échange avec le client et examen de la situation, seul l’administrateur GrandDjassa peut préparer puis exécuter un remboursement.
Pour les vendeurs
Comment vendre sur GrandDjassa ?
L’accès vendeur est soumis à validation. Une fois approuvé, vous disposez de votre espace vendeur pour gérer votre boutique, vos produits, vos commandes et vos coordonnées de retrait.
Soumettre une candidature
Créez votre compte vendeur ou déposez une candidature depuis un compte client existant.
Attendre la validation
GrandDjassa examine la candidature avant d’activer les droits vendeur.
Gérer la boutique et les produits
Ajoutez vos produits, stocks, variantes et les plans de paiement échelonné que vous acceptez de proposer.
Traiter les commandes et suivre les finances
Traitez les commandes payées qui vous concernent puis suivez vos soldes et demandes de retrait depuis votre espace vendeur.
Pour les livreurs
Comment fonctionne l’espace livreur ?
L’accès livreur est lui aussi soumis à validation. Un livreur approuvé peut consulter les missions disponibles, vérifier les informations utiles avant de prendre une livraison et suivre ses gains.
Devenir livreurAvant d’accepter
Le livreur doit pouvoir consulter les coordonnées et informations de trajet nécessaires avant de décider si une mission lui convient.
Pendant la livraison
Les étapes de la mission permettent de suivre la récupération, le trajet puis la livraison finale.
Gains et retraits
Les gains sont suivis dans l’espace financier du livreur. Une mission annulée avant sa finalisation suit la logique de réversion prévue par GrandDjassa.
Assistance GrandDjassa
Besoin d’aide sur une commande ?
Pour un problème de paiement, de livraison, de produit ou de retour, gardez votre numéro de commande à portée de main. Le tchat GrandDjassa vous permet d’échanger directement avec l’assistance sans donner au client un accès aux actions financières de remboursement.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles
Vous pouvez parcourir la Boutique librement. Pour finaliser une commande, vous devez être connecté avec un compte dont l’adresse e-mail est vérifiée.
La livraison doit correspondre à une zone active configurée par GrandDjassa. Si aucune règle ne couvre votre destination, le paiement ne peut pas être lancé.
Non. Cette possibilité apparaît uniquement lorsque les produits concernés proposent réellement des plans compatibles.
Non. Les tarifs de livraison sont administrés par GrandDjassa et sont calculés côté serveur selon la destination du client.
GrandDjassa attend la confirmation sécurisée du prestataire de paiement. Un simple retour vers le site après la page de paiement ne suffit pas à confirmer la commande.
Non. Il n’existe pas d’action client ou vendeur permettant de lancer un remboursement. Après échange et examen du dossier, seul un administrateur GrandDjassa peut préparer puis exécuter le remboursement.
Vous devez soumettre une candidature vendeur. Les droits vendeur sont activés uniquement après validation de la candidature par GrandDjassa.
Vous devez soumettre une candidature livreur. Une fois approuvé, vous pouvez accéder aux missions compatibles avec le fonctionnement prévu par GrandDjassa.