Politique GrandDjassa
Retours et remboursements
Cette page explique comment GrandDjassa traite un problème après une commande, la différence entre annulation, retour et remboursement, et qui peut déclencher un remboursement.
Annulation
L’annulation concerne l’état de la commande ou d’une sous-commande. Elle reste distincte du remboursement et ne provoque pas automatiquement un transfert d’argent au client.
Retour
Lorsqu’un retour physique est nécessaire, les modalités sont communiquées après examen du problème. Le client ne doit pas renvoyer un produit sans instruction préalable de GrandDjassa.
Remboursement
Après échange avec le client et analyse du dossier, seul l’administrateur GrandDjassa peut décider, préparer et déclencher un remboursement.
Règle essentielle
Aucun remboursement automatique depuis un tableau de bord
Ni le client ni le vendeur ne dispose d’un bouton permettant de demander, lancer ou exécuter directement un remboursement financier. La décision est centralisée côté administration afin de vérifier la commande et les montants avant tout transfert.
Pourquoi cette séparation ?
L’annulation opérationnelle d’une commande ne doit pas envoyer automatiquement de l’argent.
GrandDjassa peut échanger avec le client et vérifier les faits avant de décider d’un remboursement total ou partiel.
Le système financier doit vérifier que la part vendeur nécessaire est réellement disponible avant le transfert.
En cas de problème
Comment se déroule le traitement ?
Le traitement est volontairement encadré pour éviter les remboursements en double ou les transferts non justifiés.
Préparer les informations
Gardez le numéro de commande, le produit concerné, une description claire du problème et, lorsque cela aide à comprendre la situation, des photos du produit ou du colis.
Échanger avec GrandDjassa
Expliquez la situation au service client. Le dossier peut être vérifié avec les informations de commande et les éléments fournis.
Suivre les instructions de retour
Si un retour physique est nécessaire, GrandDjassa indique la marche à suivre. N’expédiez pas le produit de votre propre initiative.
Décision administrative
Après examen, l’administrateur décide s’il faut rembourser, quel montant rembourser et vers quel moyen Mobile Money validé avec le client.
Contrôle du solde vendeur
Si la part à récupérer dépasse le solde vendeur disponible, le remboursement n’est pas exécuté immédiatement. L’administration attend que le solde nécessaire soit disponible.
Exécution et confirmation
Lorsque toutes les conditions financières sont réunies, l’administrateur déclenche le remboursement. GrandDjassa conserve ensuite le statut du transfert pour éviter toute double exécution.
Un remboursement peut devoir attendre
Si le solde vendeur réellement disponible est insuffisant pour couvrir la part à récupérer, l’administrateur n’exécute pas encore le remboursement. Le client est informé que le traitement doit attendre la disponibilité des fonds nécessaires. L’administration peut refuser un retrait vendeur afin de préserver le solde destiné au remboursement.
Versement au client
Moyen de remboursement validé avec GrandDjassa
Le module administratif de remboursement prend en charge les opérateurs Mobile Money configurés par GrandDjassa. Le numéro et l’opérateur utilisés sont vérifiés avant l’envoi du remboursement.
Assistance
Vous avez un problème avec une commande ?
Commencez par retrouver le numéro de la commande concernée, puis échangez avec l’assistance GrandDjassa dans le tchat. Le tchat sert à examiner le dossier ; il ne donne jamais au client un accès direct à l’action financière de remboursement.